Гарантия на фискальный накопитель. Гарантийный срок эксплуатации Фискального Накопителя в составе онлайн кассы составляет — 12 месяцев со дня ввода накопителя в эксплуатацию (активации фискального накопителя в составе кассы онлайн) вне зависимости от вида фискального накопителя. Фискальные накопители на 13, 15 и 36 месяцев имеют гарантийный срок 12 месяцев.

Гарантийные обязательства не исполняются в следующих случаях:

  • истёк гарантийный срок эксплуатации ФН или гарантийный срок хранения ФН до активации;
  • нарушен порядок ввода ФН в эксплуатацию, а также порядок установки и замены ФН в кассе, предусмотренный инструкцией по установке ФН, входящей в состав документации онлайн кассы;
  • истек срок эксплуатации ФН в составе онлайн кассы, а также полностью заполнен архив ФН или архив ФН закрыт в процессе его эксплуатации в составе кассы, в том числе в связи с заменой ФН с целью перерегистрации кассы в налоговых органах;
  • нарушены условия эксплуатации и (или) превышены допустимые значения напряжения питания ФН;
  • корпус, разъем, защитная пломба или этикетка ФН имеют признаки механических повреждений, нарушения целостности или проникновения к электронной плате ФН.

Замена Фискального Накопителя в онлайн кассе осуществляется пользователем кассы или лицом, уполномоченным пользователем кассового аппарата на проведение этих работ.

При наличии причин, требующих исполнения гарантийных обязательств по ФН пользователь кассы онлайн или лицо, уполномоченное пользователем, должен:

  • составить заявку на гарантийную замену ФН, в которой подробно указать обстоятельства, при которых появилась неисправность ФН, проявления этой неисправности;
  • отправить в адрес поставщика ФН дефектный ФН и оригинал паспорта с заполненным актом ввода в эксплуатацию, заявкой на замену ФН по гарантии.

Поставщик ФН в течение 15 рабочих дней с момента получения от пользователя кассы онлайн или лица, уполномоченного пользователем, дефектного ФН определяет обоснованность претензии на исполнение гарантийных обязательств, составляет Акт о проведении технической экспертизы ФН и направляет в адрес пользователя или лица, уполномоченного пользователем:

  • при отклонении претензии — дефектный ФН, Акт о проведении технической экспертизы ФН, паспорт дефектного ФН;
  • при принятии претензии — новый ФН, Акт о проведении технической экспертизы дефектного ФН, паспорт нового ФН.

Гарантия на фискальный накопитель до его активации составляет 12 месяцев со дня приемки ОТК предприятия изготовителя.

Для клиентов которые заключили договор информационно-технического сопровождения в нашей компании.

Если Ваша организация заключила договор информационно-технического сопровождения с нашей компанией, то все обязательства по решению гарантийных случаев мы берем на себя.